Política de privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Luis Rodríguez Manzaneque (empresario autónomo)
- NIF: 51082032K
- Domicilio: Calle Luis Moya Blanco, 36, 28055 Madrid, España
- Correo: info@zambra.bike
- Teléfono: +34 650 445 540
2. Qué datos tratamos y para qué
- Consultas y asesoramiento: nombre, datos de contacto, canal de origen y contenido de la conversación para responder por la web, correo, teléfono, Instagram o WhatsApp, mantener el contexto y permitir la intervención del equipo.
- Configuraciones guardadas: datos de contacto, código y opciones del montaje para enviarte la configuración, recuperarla y atender tus dudas.
- CRM y seguimiento: etapa comercial, responsable, siguiente acción, necesidades declaradas y resumen operativo para organizar la atención y no pedir repetidamente la misma información.
- Pedidos: identificación, contacto, facturación, entrega, configuración, forma de pago asignada y datos de la operación para gestionar la compra, el pago, el montaje, el envío y la atención posterior.
- Quality Passport: código del pedido, configuración y mediciones de taller para documentar el montaje, facilitar revisiones y prestar el servicio posventa. Su consulta mediante un enlace o QR muestra el nombre del cliente, el montaje y su precio final. No muestra teléfono, correo, dirección, notas internas ni el desglose económico interno.
- Garantía y servicio posventa: datos del pedido, incidencias, fotografías y comunicaciones necesarias para tramitar consultas, garantías o Crash Replacement.
- Comunicaciones comerciales: correo o teléfono para enviar novedades y ofertas únicamente cuando exista consentimiento o una relación previa que lo permita. Podrás darte de baja en cualquier momento.
- Navegación: datos técnicos y de uso obtenidos mediante cookies, solo en los términos explicados en la Política de Cookies.
3. Base jurídica
Tratamos los datos para ejecutar medidas solicitadas antes de contratar y cumplir el contrato de compra; atender obligaciones legales fiscales, contables y de consumo; responder consultas con base en el consentimiento o el interés legítimo en atenderlas; y enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida. La aceptación de cookies no necesarias se basa en el consentimiento.
4. Plazos de conservación
El contenido completo de las conversaciones se conserva durante 12 meses desde la última interacción. Transcurrido ese plazo se elimina junto con los resúmenes que puedan reproducirlo, salvo que exista una gestión, pedido, incidencia o reclamación abierta que requiera mantenerlo hasta su cierre. Los pedidos, justificantes de pago, facturas y datos necesarios para obligaciones legales se mantienen durante los plazos aplicables. La configuración final, la garantía y el Quality Passport pueden conservarse durante la vida útil del producto para identificar el montaje y prestar el servicio posventa, sin conservar por ello la conversación completa. Los datos usados exclusivamente con consentimiento se conservan hasta que este se retire, sin perjuicio de la información mínima necesaria para acreditar su gestión.
5. Destinatarios y proveedores
Podrán acceder a los datos los proveedores imprescindibles para prestar el servicio, como alojamiento, correo, mensajería, inteligencia artificial, pagos, transporte, soporte y analítica consentida. En particular, Stripe tratará los datos necesarios para procesar pagos y prevenir fraude cuando ZAMBRA asigne esa forma de pago; el transportista recibirá los datos necesarios para la entrega; Meta tratará la información cuando contactes por WhatsApp o Instagram; y el proveedor de inteligencia artificial podrá procesar el texto necesario para preparar la respuesta de Milo. ZAMBRA limita los datos enviados a cada proveedor y formaliza las garantías exigibles, incluidas las relativas a transferencias internacionales cuando correspondan.
6. Datos obligatorios y decisiones automatizadas
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud o completar la compra. Las calculadoras y recomendadores de la web ofrecen resultados orientativos a partir de los datos introducidos, pero no producen decisiones con efectos jurídicos ni equivalentes sobre el usuario.
7. Derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@zambra.bike e indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos pedir información razonable para comprobar tu identidad. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Seguridad y menores
ZAMBRA adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos. La tienda no se dirige a menores de edad ni pretende recoger conscientemente sus datos.
9. Cambios en esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.