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Condiciones de compra, envíos y garantías

Última actualización: 17 de agosto de 2026.

1. Vendedor

El vendedor de los productos ofrecidos en zambra.bike es Luis Rodríguez Manzaneque, con NIF 51082032K, domicilio en Calle Luis Moya Blanco, 36, 28055 Madrid, España, correo electrónico info@zambra.bike y teléfono +34 650 445 540 (en adelante, «ZAMBRA»).

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la venta de los productos de ZAMBRA a través del sitio web, principalmente juegos de ruedas de ciclismo montados a medida y sus componentes. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar plenamente estas condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. Producto personalizado

Las ruedas ZAMBRA se configuran y montan a medida según las opciones aceptadas para cada pedido (aro, radios, buje, acabados y extras). Antes del cobro revisamos compatibilidad, disponibilidad, plazo, configuración e importe. Si detectamos una opción más adecuada o necesitamos modificar algún dato, te lo comunicamos para que puedas aceptarlo antes de formalizar el pedido.

4. Proceso de compra

1. Configura el producto o solicita asesoramiento.
2. ZAMBRA revisa la compatibilidad, los componentes, la disponibilidad, el plazo y el precio.
3. Facilita los datos necesarios de envío y facturación y acepta las condiciones aplicables.
4. ZAMBRA prepara un acceso de pago con una única forma de pago asignada.
5. Tras confirmarse el pago, el pedido queda registrado y pasa a planificación de materiales y taller. Recibirás la confirmación por escrito en el canal acordado.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables al destino indicado, salvo que se informe claramente de lo contrario antes del pago. Los gastos de transporte, aduana, importación u otros conceptos se desglosarán antes de confirmar el pedido cuando puedan calcularse de antemano. Para Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales se aplicará la fiscalidad correspondiente al destino.

6. Formas de pago

ZAMBRA asignará previamente al pedido una única forma de pago: pago seguro mediante Stripe o transferencia bancaria. La elección no se realiza en la pantalla pública ni puede modificarse desde el enlace del cliente. El importe y la referencia proceden del pedido revisado por ZAMBRA. Cuando se utilice Stripe, ZAMBRA no almacena los datos completos de la tarjeta; cuando se utilice transferencia, el pedido se considerará pagado después de que ZAMBRA confirme la recepción efectiva del importe.

7. Preparación, envío y entrega

Cada juego de ruedas se monta a mano después de confirmar el pedido. Cuando todos los componentes están disponibles, el plazo habitual de preparación es de 5 a 10 días laborables. Es un plazo estimado, no una fecha garantizada. Si falta algún componente o se produce una demora relevante, ZAMBRA informará al cliente y facilitará una nueva estimación.

Los pedidos se envían mediante Correos Express o un transportista equivalente, con seguimiento y cobertura de transporte. El coste y la fecha estimada de entrega se mostrarán antes del pago o se confirmarán por escrito si el pedido se tramita de forma asistida. Actualmente, el envío a España peninsular es gratuito; Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden tener un coste adicional.

Al recibir el pedido, conviene revisar el embalaje. Si presenta daños, hazlos constar al transportista y comunícalos cuanto antes a info@zambra.bike, incluyendo fotografías del paquete y del producto. Esto facilita la reclamación al transportista y no limita los derechos legales del consumidor.

8. Desistimiento, cambios y devoluciones

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho no será aplicable cuando el juego de ruedas haya sido confeccionado conforme a especificaciones individuales del cliente o incluya elementos claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Antes de confirmar el pedido, ZAMBRA indicará expresamente si la configuración concreta tiene esta consideración y conservará constancia de las especificaciones aceptadas por el cliente.

La mera preparación o montaje bajo pedido, o la elección entre opciones estándar del configurador, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@zambra.bike indicando su número de pedido. Esta excepción no limita los derechos legales cuando el producto sea defectuoso, presente daños, no coincida con la configuración contratada o exista cualquier otra falta de conformidad.

9. Garantía legal y garantías comerciales

Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa de consumo. Si existe una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos legales que correspondan sin coste.

Todos los aros ZAMBRA disponen además de una garantía estructural de cinco años frente a defectos de fabricación. Los bujes ZAMBRA incorporan una garantía comercial de por vida en el cuerpo y los ejes; el núcleo, los rodamientos, el ratchet, los trinquetes y las demás piezas de desgaste quedan fuera de esa cobertura de por vida, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.

El Crash Replacement se ofrece de por vida exclusivamente al primer comprador. Ante una rotura accidental, ZAMBRA revisará el caso y acordará con el cliente un precio ajustado y en condiciones ventajosas según el modelo y el alcance total de la reparación, incluyendo los componentes y trabajos necesarios. Estas garantías comerciales son adicionales y no sustituyen ni reducen la garantía legal.

10. Atención al cliente, reclamaciones y legislación

Para consultas o reclamaciones, escribe a info@zambra.bike o llama al +34 650 445 540. Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al consumidor. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan legalmente al consumidor. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea fue clausurada el 20 de julio de 2025.